阿里在过去几年一直致力于打造这样一种新零售的基础设施，或者叫现代商业的基础设施。包括信息平台、资金平台、支付平台和物流平台，支撑整个企业运行的原来的IT平台变成DT的支撑，是必不可少的。另外一个特征是线上线下的全面融合和全面打通，这也是我们看到的非常重要的趋势。

　　新零售首先影响到的一定是销售方式。过去几年影响到的是营销方式、做广告的方式，现在正在产生影响的、发生变化的是整个渠道建设，继而是供应链、物流的组织方式。最终互联网对商业的影响是全方位的，它不会只是把互联网当作多了一个销售渠道来考虑。新零售实现的最终标志应该是真正实现大范围的柔性化生产，也就是我们所说的C2B（消费者到商家），做到个性化需求和柔性化生产。

　　《中国经营报》：双线融合和全渠道也是今年电商最热的方向之一，围绕三通（商品通、会员通和服务通），阿里全渠道融合进展如何，未来是否会通过投资加快线上线下的融合？

　　张勇：这几年，我们一直在构架和贯彻全渠道的战略。今年“双11”有相当比重的货品是通过线下门店发货。全渠道里面打通是基础，真正走向全渠道融合的新零售，必须要经历过整个零售的商业元素的重构。如果没有商业元素的重构，只是把线上的放到线下去，线下的放到线上来，只是在发生物理反应，必须要发生化学反应。这个化学反应在局部已经发生，但是它需要更猛烈地、广阔地覆盖到更多的企业和更多的领域，最终才能够实现这样一种以全渠道为标志的新零售的判断。

　　阿里不做自营，天猫超市也不是自营的模式，但是毫无疑问，快销品、食品、生鲜必须跟线下去融合。我们也在积极地探索，但是这里边如果没有商业元素的重构，只是简单的1+1是没有办法起到大于2的效果的。你一定要发生乘数效应、发生化学变化才能产生新的事物，大家熟悉的线下店也不应该是现在的体验，大家熟悉的网上购物也不应该是现在的体验，应该变成新的事物，这是我们未来的方向。

　　《中国经营报》：今年在云栖大会上，马云提出了阿里以后不再提电子商务，电子商务只是摆渡的船。从阿里的财报数据看，新的业务阿里云、大文娱板块等开始发力。作为阿里的核心业务，未来的天猫、淘宝下一步如何发展？

　　张勇：几乎所有的商业都在思考怎么样用好互联网，怎么样依托互联网进行转型升级，这是一个客观的趋势。淘宝、天猫在升级，我们早就不只是立足于原来的电子商务思考我们的未来。只有本身不断地升级，最终才能成为一个以大数据支撑的真正能支撑新零售的平台。阿里过去17年的发展，有一个非常有特征的东西，我们立足于现在，投资于明天，孵化未来。