《中国经营报》：在阿里的整体战略中，“双11”扮演怎样的角色，怎样衡量“双11”的成功，还有哪些亟待解决的问题？  

　　张勇：“双11”到了第八年，它的社会价值大家已经看到。它对消费者的带动，对消费信心、消费升级的带动，大家都感受得到。每个人都是消费者，每个人都参与其中。电子商务的发展，对互联网化的进程起到巨大的带动作用，每年的“双11”都是一个商家、合作伙伴和消费者的总动员。

　　“双11”对于阿里的生态体系，包括阿里团队都是一个创新的土壤。我们搞了8年，每年都要有新东西，每年都要给用户新体验，逼着我们每年都要想新主意。我们既要有非常创新的想法，还要有非常好的执行，这里面不仅是我们的团队，还有我们的合作伙伴、商家，大家都要有扎实的团队，才能成功。“双11”对于我们勇攀技术高峰也非常有价值，我们的技术体系、安全体系，每秒14万笔的订单创建、8万笔的支付，你不可能模拟这么一个场景来挑战技术上的珠穆朗玛峰。但是因为有“双11”，因为每年要这样准备，所以我们每年都要进行全集团的技术大练兵。

　　同时整个淘宝、天猫需要升级，我们可以看到一些显著的变化：第一，消费者在变化，消费者变得更年轻化，更个性化，消费升级的过程是不可阻挡的趋势。第二，商家对互联网的认识也在变化，他们对服务的要求，对整个基础设施的要求、质量的要求都在提升。

　　《中国经营报》：整个电商的竞争已经不能简单用激烈来形容，单纯的促销价格战也已经不能解决问题，未来的“双11”如何巩固和培养新的吸引力？

　　张勇：“双11”发展至今，我们并没有把所谓的低价作为双11的消费者营销点。虽然“双11”所有商家都会参与，但价格是不是有吸引力，消费者可以用自己的行动去判断。但我们主观上并没有说绝对低价是“双11”的卖点，也不希望做这样的卖点。今天的商业、消费的发展，共同的方向就是消费升级，满足未来的需求，在这个方面我们去努力，包括我们把它真正地通过从购物变成消费，最后变成一种生活方式，这是我们这几年的演变。最后这个价格是商家定的，商家有它的主导权，会做出它的判断，最终消费者可以用自己的行为去选择。

　　“新零售”激发商业元素重构

　　《中国经营报》：今年马云在云栖大会上提到五个“新”，首当其冲的就是“新零售”。如何理解“新零售”以及可能带来的变化？

　　张勇：所谓新零售就是线上线下必须全面拥抱和融合。线上企业，包括阿里也需要不断地变革，不断地去升级自己，包括自我否定。对于线下的企业也是一样。所有的零售行业，无论是品牌商还是零售商，都面临着全面拥抱互联网，用互联网的技术和思想升级商业模式的机会和挑战。