当下最顶尖的旅游品牌是如何提升自己产品的用户体验来同对手的产品进行竞争，从而获得更佳的转化率，并抢走市场份额的？

　　Airbnb用户体验设计主管凯蒂·迪尔(Katie Dill)表示，秘诀在于将线上参与和线下实体消费者参与结合起来。终极目标需在旅游品牌和消费者之间创造出一种强烈的情感和个人连接。

　　在本月于奥斯汀举行的西南偏南大会(South By Southwest Interactive)上，她带来了一场题为“设计线上和线下用户体验”的讲座，并以维珍航空、Lyft、迪士尼以及Airbnb为例，诠释了如何完成用户体验设计。

　　维珍美国航空的用户体验比其他竞争者更好

　　首先，迪尔问观众，是什么让维珍美国航空的飞行体验相较其他的航空公司显得没那么糟糕？

　　“它的用户体验设计始于打广告，”她回答道，“它的广告有一个主题。它很先锋，它很简洁，它很精美。而同一主题在绝大多数你可能拥有的接触点中都可见可感。举例而言，当你预定你的行程时，它的网站和用户界面都很简单、精美、前卫。”

　　同样的，维珍的登记过程就像是数字交互的一种现实呈现。它对大量语言、音调、颜色、活力和时尚相关的小细节格外关注。消费者在与品牌进行线上线下互动时，不自觉地能够发现内在的凝聚力。

　　那些认为它们已历五年的网站依然好到能够调动用户参与的旅游公司应该重新考虑一下这个问题。

　　“因此当你真正登上飞机，就好像是它们营造的总体效果的增强，”迪尔说，“设想一下，它们能够产生的效果令人不可思议。维珍航空的机上空间与机票价格与绝大多数航空公司相同，但你却无疑会倍感振奋，因为通过每一个接触点，你都在强化这个信息，你的乘坐体验得到了提升，你感到维珍航空很不同，很前卫、独特且精致。”

　　她解释道，当公司这样做且做得很出色时，他们就能够将品牌的基本价值植入到消费者的脑海中。

　　迪士尼的消费者是一张物联网

　　因为公司的既有资产，迪士尼在开展线上/线下参与时拥有天然的优势。迪士尼能够将网络和实体融合成一个协调的、精心安排的整体，从而生发出一种全新的广义叙事模式，它被称之为一种“神奇的”或者“迷人的”体验。

　　“迪士尼的魔法腕带就是为了提高消费者体验而生的，它沟通了线上和线下环节并将其拓展为另一完全不同的世界，”迪尔说，“而它创造出另一个故事，一种叙事，且仅属于你。维珍也在讲述一个故事，但它讲述给所有人的都是同一个故事。魔法腕带将网络和现实世界连接起来，事实上也为你创造出了仅属于你的一个故事。”