虽然承诺是美好的，但到执行层面却并不如意，一位齐姓先生表示，自己的衣服也被洗坏过，与e袋洗官方客服沟通时，客服那边一问三不知，完全不能快速解决问题，“通过超优惠活动而得到巨大业务量的e袋洗，在售后方面却并没有同步跟进”。上述齐先生补充道。

　　第三方平台困局

　　e袋洗为传统洗衣店荣昌·伊尔萨洗染连锁企业董事长张荣耀所创，曾在去年获得由百度领投，经纬和SIG作为老股东跟投B轮融资1亿美金，成为当年O2O洗衣项目大热门。

　　在官网中e袋洗介绍自己是高品质的O2O洗衣服务。需要洗衣时，仅需APP/微信下单、预约时间地点，就会有专业的上门服务人员按时上门收取衣服。经过15道专业清洗工序后，72小时内将熨烫平整的衣服送回。

　　值得注意的是，虽然e袋洗为荣昌旗下，但衣服却并不是只送到荣昌洗衣店，e袋洗表示，公司会寻找最优质的洗衣加工供应商进行合作，消费者衣服会送到距消费者家较近的其中一家。

　　对此，有业内人士表示，e袋洗作为一个开放平台，开放接口和用户，引入第三方商家能带来较大的业务量，但同时作为平台方却暗藏无法把控所引入第三方商家质量的隐患。“再加上借助资本的力量，融到钱的e袋洗为提升业务量开始大肆促销，29元洗一件羽绒服、99元洗一袋衣服、充值200元送240元活动不断，在洗衣业务量大幅度增长的同时，公司后期的服务质量却难以跟上，采用外包模式的客服人员及前期上门取衣人员的服务质量还不行，如屡次发生取衣物人员不能在规定时间取货等等。”

　　e袋洗董事长张荣耀早前在接受媒体采访时曾表示，生活服务业必须聚焦到终极顾客，“我的终极顾客是我的消费者”，而不是单纯依靠洗衣设备与技术。

　　在终极顾客消费者多次投诉却得不到解决的情况下，e袋洗如何解决售后服务问题成为后续能够持续壮大的关键所在。