浙江和义观达律师事务所的俞则刚律师告诉记者，消费者一旦在电商平台买到假的奢侈品，其实很难维权。“一方面是消费者个人很难出具具有法律效力的鉴定证据或者公证结果，另一方面，打官司流程也往往很长，消费者会耗费大量时间和精力，最后打赢官司的概率也不高，往往筋疲力尽。很多人就会选择退款退货了结。”

　　打通O2O闭环

　　在保证货源问题上，本土奢侈品电商正尝试着改变传统“低买高卖”的做法。近日，第五大道奢侈品网携40多个品牌的50多家门店正式开启了线上下单线下取货的全新购物模式。

　　记者登录第五大道奢侈品网的手机APP后看到，通过第五大道网站购买奢侈品的消费者，可以实现在线购买，到线下实体店提货或由该实体店发货的功能。线下实体店包括北京银泰百货、北京百盛阿玛尼专柜、MK上海旗舰店、卡地亚沈阳恒隆店等。“这既解决了消费者对于线上购买奢侈品货源的质疑，也解决了线下实体门店客流不足的问题。”第五大道奢侈品网CEO孙亚菲表示。

　　据悉，消费者通过第五大道奢侈品网购买产品，发货方及售后方均由实体店进行，促销期间，用户在线上购买奢侈品，到店后还能得到一份“伴手礼”。对于实体店员工而言，服务线上购买的客户，其销售业绩则算到实体店员工上面，也有效解决了线上用户业绩不是个人的，服务积极性不高的问题。

　　第五大道奢侈品网则由过去的卖家逐渐向奢侈品ERP及CRM解决方案服务商转型。没有哪家奢侈品企业的客户关系管理系统(CRM)是公开的，尽管LV和Gucci毗邻而居，但Gucci的营销人员却很难知道为什么有些客户只进LV店而不进Gucci店，买了Gucci产品的客户还对哪些品牌感兴趣，有什么共同的偏好。

　　但是线上通过一定的技术手段，则可有效跟踪用户的行为，为品牌方提供更有价值的数据。目前对于多数通过线上购买奢侈品的消费者，还是期望网上购买更加便宜，然而记者看到，通过第五大道奢侈品网购买奢侈品，基本实现了线上线下同价，“第五大道的会员有单独的积分体系，我们会对忠实会员享受品牌VIP折扣。”孙亚菲告诉记者，以往奢侈品的用户要在一家品牌店买够一定数量的产品才能享受折扣价，如果各种品牌都想享受折扣价，则需要每个品牌都买够一定量，基本不现实，但第五大道会员只要在网站上达到一定的购买额，就可享受各品牌的折后价。

　　优他国际时尚品牌投资公司总裁杨大筠表示，像第五大道奢侈品网这种模式有助于品牌控制租金与人力等运营成本，通过网络平台放大客流量，而预约到店模式可以让品牌针对VIP及熟客进行预购，根据订单组织单体门店的库存，帮助品牌去库存化，缩减供应链成本。