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消费者订机票遭信息泄露 法院判去哪儿、东航道歉
来源: | 作者:gg1783039 | 发布时间: 2017-03-29 | 917 | 分享到:

  “高度盖然性”是指根据事物发展的概率进行判断,在法律审判中被庞某一方的律师及法官提及,在技术手段和人的认识受限的情况下,作为法律事实认定所依循的规则。

  北京安理律师事务李舒律师曾在类似案件中给出分析称,如果消费者能举证证明订票信息没有因自己的过错,或其他方面的侵权导致泄露,唯一获得这个信息的是购票平台、航空公司及票务代理机构,就可以推定他们三者当中存在信息管理漏洞。在消费者预订完机票立即遭遇到基于航班信息进行短信诈骗的情况下,甚至可以主张举证责任倒置,由相应机构自证清白。

  类似的案件屡有发生,判决的结果也各有不同。通过无讼案例网站的检索了解到此前发生的两个类似案例:

  黄某于2014年通过销售热线预订东航四张机票,随后收到诈骗短信被骗37000元。法院认为东航并非掌握原告个人信息的唯一主体,而东航也采取了防止数据泄露的技术措施,尽到合理范围内的合同附随义务。原告损失的造成是第三人实施诈某的直接后果,原告自身负有必要的安全注意义务,因此驳回原告的诉讼请求。此后上海市一中院二审维持原判。

  而2016年,成都市中级人民法院审判的林某与四川航空侵权责任纠纷二审判决否定了一审法院认为“林某应承担举证不能的法律后果”的判决,认为“林某系远离证据材料、又缺乏必要的收集证据的条件与手段的普通消费者,四川航空公司收集证据的能力明显强于林念平”,要求林念平进一步举证,有违公平原则。并且“在林某被诈骗的时期,此类事件频发,进一步印证林某个人信息泄露是从售票渠道泄露出去的基本事实”。基于其他举证和理由,法院最终判定四川航空公司应当承担侵权责任。

  2014年至2015年间,媒体报道包括去哪儿、携程等多家旅行网站都发生了机票诈骗事件。2014年3月,漏洞报告平台乌云网披露携程网的安全漏洞,此后携程进行技术排查,声明修复了漏洞,承诺支付安全。今年2月,中国民用航空局起草《民航网络信息安全管理规定(暂行)(征求意见稿)》指出:民航各单位应当制定旅客信息保护制度,对在提供服务过程中收集、使用的旅客信息,应当采取相应措施严格保护,不得泄露、篡改或者毁损,不得出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生旅客信息泄露时,应当立即采取补救措施。